最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以營銷安全管理、《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴辦理規(guī)范（試行）》為主題的營銷講堂專題培訓(xùn)，深刻詮釋“筑牢監(jiān)管防線，提升服務(wù)質(zhì)效”的重要意義與實踐路徑，為電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展注入強大動力。
筑牢監(jiān)管防線是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。國家能源局新版《12398 能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》的正式執(zhí)行，詳細解讀投訴分類、職責(zé)分工、處理流程和時限變化，將被動的投訴處理轉(zhuǎn)化為主動的服務(wù)升級，增強了企業(yè)的市場競爭力和社會公信力，標志著監(jiān)管的力度、速度與質(zhì)量要求邁向新高度。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部作為電力服務(wù)的前沿陣地，敏銳洞察這一趨勢，迅速響應(yīng)，積極作為，通報近期營銷現(xiàn)場安全督查問題并部署工作，夯實內(nèi)部管理監(jiān)管基礎(chǔ)，化解營銷現(xiàn)場設(shè)備運維、人員操作、客戶交互等環(huán)節(jié)都存在潛在風(fēng)險，及時糾錯整改，強化安全意識，規(guī)范操作流程，為整體服務(wù)質(zhì)量提供保障；他們深入宣貫投訴處理新規(guī)，構(gòu)建全方位、多層次的監(jiān)管體系，詳細解讀投訴分類、職責(zé)分工、流程與時限變化，強化員工對新規(guī)的掌握程度，讓員工清晰了解監(jiān)管要求，使每一個投訴處理環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依，確保監(jiān)管要求在基層落地生根，為電力服務(wù)的規(guī)范化、標準化運行保駕護航；同時，他們聚焦民生熱點，將電力服務(wù)與人民群眾的幸福感、獲得感緊密相連，精心春節(jié)供電保障、中小學(xué)空調(diào)配備、非直供小區(qū)排查和高校供電服務(wù)專項行動等任務(wù)，部署解決群眾實際用電困難的責(zé)任，進一步拉近電力企業(yè)與客戶之間的距離，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。
由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以認真學(xué)習(xí)《國家能源局新版 12398 投訴處理辦法》為契機，不斷優(yōu)化投訴處理機制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，全面推進各項重點任務(wù)的落實，為廣大電力客戶帶來更多的獲得感、幸福感和安全感，書寫國網(wǎng)江蘇電力事業(yè)發(fā)展的嶄新篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）
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