今年元旦期間，國網江蘇省電力有限公司營銷部悄然交上了一份令人矚目的答卷——元旦供電服務保障“零投訴”，實現“設備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”目標，圓滿完成元旦期間供電服務保障工作。。這一成績絕非偶然，它折射出的是電力服務在新時代背景下所攀升至的全新高度。
一直以來，國網江蘇省電力有限公司營銷部始終秉承“人民電業為人民”的宗旨，以更加飽滿的熱情、更加專業的技能、更加嚴謹的態度，為江蘇地區的經濟發展和社會穩定作出更大的貢獻。我們看到，他們組織各地市公司走訪 4809 戶重點客戶，深入各級政府機關確保政務工作電力無虞，在交通樞紐保障人流物流的順暢通行，于大型商圈助力節日經濟的繁榮發展，對非直供小區關懷民生用電的穩定可靠，提前將潛在的故障隱患一一揪出，防患于未然，為節日期間的電力安全穩定供應筑牢了第一道防線；他們強化值班體系、優化線上服務，營銷服務中心及各地市供電服務指揮中心等一線崗位的人員堅守陣地，時刻緊盯 95598 和“網上國網”等線上渠道，以爭分奪秒的速度處理工單，對重要民生用戶的用電情況進行實時監測，確保零超時，迅速察覺并化解可能出現的服務風險，確保及時、精準地快速響應，并高效解決客戶遇到的用電問題，努力提升客戶的滿意度和信任度；他們敏銳捕捉新能源發展趨勢，打破傳統電力服務的邊界，將服務范圍延伸到了綠色出行領域，安排 192 人投身充電運維值守一線，協調 17 對熱門服務區開放雙向涵洞，全力保障充電設施的穩定運行和高效使用，滿足新能源車主的假期出行的充電需求，助力綠色交通事業，為解決新能源汽車充電難題貢獻了“電力方案”，在推動能源轉型的道路上邁出堅實步伐。
由此，我們要象國網江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以元旦供電服務保障“零投訴”這一“新年禮物”為起點，以客戶為中心，不斷探索創新、優化服務，主動擔當社會責任，全方位、深層次地滿足社會的用電需求，持續為社會發展和人民幸福提供更加優質、可靠、智能的電力服務，在新時代的征程中書寫更加輝煌的光明篇章。（通訊員：鹽文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）
