鹽城供電公司供電服務(wù)指揮中心走進(jìn)公司基層供電所，結(jié)合供電所專業(yè)特點(diǎn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“送餐式”相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過以培促學(xué)方式，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)敏感性和服務(wù)專業(yè)性，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情和工作熱情，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)和技能提升，受到了供電所基層同志的廣泛好評(píng)。
過去，在我們的理解中，所謂的培訓(xùn)，一般都是下發(fā)一個(gè)文件，把相關(guān)人員召集在一起，然后通過廣泛深入的面對(duì)面講解泛泛學(xué)習(xí)，聚焦基層供電所面臨的熱點(diǎn)訴求，通過對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，督促基層供電所朝各自的短板補(bǔ)齊，最多再同時(shí)輔之以“專家授課+現(xiàn)場教學(xué)+小組討論”的模式，或是通過企業(yè)走訪、線上問卷、案例講解、PPT課件等方式，了解企業(yè)和員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而推動(dòng)該公司屬地服務(wù)質(zhì)效。這樣的培訓(xùn)，很容易引起員工的工學(xué)矛盾，員工集中外出培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)成本也要增加，而且也降低了工作效率。
我們看到，鹽城供電公司供電服務(wù)指揮中心的培訓(xùn)，打破以往“大水漫灌”的模式，堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”、“點(diǎn)什么上什么”、“要什么送什么”的原則，采取“送餐式”靶向培訓(xùn)，用心“備餐”、精準(zhǔn)“送餐”，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。他們重點(diǎn)對(duì)服務(wù)意識(shí)與四費(fèi)率電價(jià)調(diào)整、供電搶修等內(nèi)容，進(jìn)行深入淺出講解；他們推行培訓(xùn)“線上新模式”，目前線上學(xué)習(xí)已達(dá)到600多人次，進(jìn)一步推動(dòng)培訓(xùn)走深走實(shí)；他們實(shí)施差異化“訂單式”培訓(xùn)新模式，量身定制，因材施教提高培訓(xùn)靈活性、針對(duì)性和實(shí)效性國；他們開展“送餐式”培訓(xùn)，積極把優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定送教上門。
由此，鹽城供電公司供電服務(wù)指揮中心的“送餐式”培訓(xùn)，不僅創(chuàng)新了培訓(xùn)形式、豐富了培訓(xùn)課程，也提高了培訓(xùn)質(zhì)量、解決了工學(xué)矛盾，全力推動(dòng)培訓(xùn)工作走向智能化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化軌道，可謂“送餐”及時(shí)、“餐品”豐富，“營養(yǎng)”均衡。讓我們一起為鹽城供電公司的“送餐式”培訓(xùn)方法點(diǎn)贊吧。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）
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