今年以來，鹽城供電公司突出工單情況，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，成立專業(yè)柔性團(tuán)隊(duì)，每日開展95598業(yè)務(wù)分析會，抓細(xì)、抓實(shí)、抓好供電服務(wù)工作，追根溯源查找問題癥結(jié)，狠抓整改落實(shí)成效，到了廣大客戶群眾的一致好評。今年，2024年1-3月份，工單總量同比下降30%，連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)95598“零投訴”。
優(yōu)化營商環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“先手棋”和釋放活力的“穩(wěn)定器”。一直以來，鹽城供電公司聚焦服務(wù)品質(zhì)和用戶用能需求，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)用戶獲得感和滿意度，護(hù)航地區(qū)電力供應(yīng)，賦能供電服務(wù)提質(zhì)增效。他們履責(zé)擔(dān)當(dāng)，聚力攻堅(jiān)當(dāng)前突出問題，以工單為驅(qū)動、以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，確保橫向到底、縱向到邊的分級管理要求，深入溯源工單暴露的電費(fèi)催收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、頻繁停電、電網(wǎng)建設(shè)等問題根源，落實(shí)責(zé)任，精準(zhǔn)施策，切實(shí)做到通過一張工單解決一類問題；他們針對具體工作，制定從實(shí)際出發(fā)的“路線圖”，各職能部門第一時(shí)間“把脈問診”，充分發(fā)揮各專業(yè)部門協(xié)同優(yōu)勢，從前期硬件投入的配合支持，到后期各部門技術(shù)骨干組織開展人員實(shí)訓(xùn)，為營銷人員提升配網(wǎng)、營銷業(yè)務(wù)等專業(yè)技能夯實(shí)基礎(chǔ)；他們優(yōu)化故障協(xié)同處理機(jī)制，明確專業(yè)信息互通、現(xiàn)場服務(wù)疏導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同流程，化配電網(wǎng)管理，采取區(qū)域協(xié)同作業(yè)模式推廣帶電作業(yè)應(yīng)用，開展“以老帶新”跟班培訓(xùn)，成立帶電作業(yè)復(fù)雜項(xiàng)目柔性團(tuán)隊(duì)，因地制宜解決當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境所存在的薄弱環(huán)節(jié)和面臨的難題。建平臺、重實(shí)操。
由此，我們要象鹽城供電公司那樣，聚焦?fàn)I銷管理重點(diǎn)痛點(diǎn)，強(qiáng)化縱向、橫向?qū)I(yè)協(xié)同力度，建立并按月更新督辦約時(shí)未處理、重復(fù)致電存量問題臺帳，分級管控，實(shí)現(xiàn)存量問題見底清零，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入專業(yè)管理，從而深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要指示要求，提升用戶“獲得電力”便利水平。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）
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