鹽城亭湖供電服務(wù)中心與南苑社區(qū)、在水一方社區(qū)黨支部，以“雙網(wǎng)共建”為紐帶、社區(qū)服務(wù)建設(shè)為契機(jī)，緊扣“我為群眾辦實(shí)事”，開展網(wǎng)上國網(wǎng)APP宣傳推廣活動(dòng)，并手把手教會(huì)群眾下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊并下載軟件，為社區(qū)管轄內(nèi)居民提供更高效、更方便、更快捷的用電服務(wù)。
為有效打通供電服務(wù)“最后一米”，鹽城亭湖供電服務(wù)中心積極與屬地社區(qū)共享網(wǎng)格服務(wù)微信群，收集、反饋、處理客戶用電訴求，發(fā)布各類用電服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)政企信息共享；他們面對(duì)面地幫助用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，綁定用電戶號(hào)，通過社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮供電服務(wù)協(xié)理員作用，共同擔(dān)當(dāng)供電服務(wù)政策宣講員，引導(dǎo)用戶用APP線上辦電，足不出戶滿足用戶的辦電需求；他們積極走訪小區(qū)黨群服務(wù)中心，幫助小區(qū)黨群服務(wù)中心解決用電問題，將供電服務(wù)全面嵌入行政網(wǎng)格，做到服務(wù)在網(wǎng)格聚集、問題在網(wǎng)格解決。
他們還主動(dòng)加入社區(qū)愛心服務(wù)站，竭力做好客戶用電需求“服務(wù)員”、用電難題“代辦員”、安全隱患“排查員”、涉電政策“宣傳員”，收集意見建議19條，解決客戶訴求15件；他們主動(dòng)與水務(wù)、熱力、燃?xì)獾确⻊?wù)企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作，推出“電熱水氣•網(wǎng)格賦能”8項(xiàng)便民服務(wù)舉措，在街道社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)立“電熱水氣”業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口，聯(lián)合實(shí)施“電熱水氣”一站辦理；他們通過小區(qū)行政網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)受理客戶辦電需求，以工單形式流轉(zhuǎn)至各辦電部門，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)受理、辦理分離，擴(kuò)大服務(wù)范圍，縮短響應(yīng)時(shí)限，提高辦電效率。
由此，我們要象鹽城亭湖供電服務(wù)中心那樣，持續(xù)深入網(wǎng)格服務(wù)工作開展，完善供電服務(wù)網(wǎng)格體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)事在格中轉(zhuǎn)、人在網(wǎng)中辦的管理模式，著力解決用戶急難愁盼問題，解雇群眾心理訴求，進(jìn)一步提升轄區(qū)內(nèi)用戶電力獲得感，保障人民群眾滿意用電，舒心用電，從而讓老百姓切實(shí)體會(huì)到電能帶來的便利。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）
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