近日，華潤(rùn)燃?xì)饣谄髽I(yè)微信的“專屬燃?xì)夤芗?rdquo;服務(wù)模式正式亮相。“專屬燃?xì)夤芗?rdquo;服務(wù)模式由騰訊云助力打造，已經(jīng)服務(wù)650萬(wàn)燃?xì)庥脩�，有利于持續(xù)提升華潤(rùn)燃?xì)饪头䴘M意度。
燃?xì)庑袠I(yè)與企業(yè)生產(chǎn)和大眾生活息息相關(guān)。作為“五大燃?xì)饧瘓F(tuán)”之一，華潤(rùn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)270余座城市，年銷氣量360億方，服務(wù)用戶數(shù)接近5500萬(wàn)戶。為持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)效率和質(zhì)量，華潤(rùn)燃?xì)馀c騰訊云深入合作，并于今年7月達(dá)成戰(zhàn)略合作。
華潤(rùn)燃?xì)馀c騰訊云從去年開始，基于企業(yè)微信和騰訊企點(diǎn)，探索建立“專屬燃?xì)夤芗?rdquo;服務(wù)模式：首先，通過(guò)企業(yè)微信與微信互通，建立穩(wěn)定、實(shí)時(shí)、可監(jiān)督的溝通界面，有效提升客戶體驗(yàn)和沉淀客戶關(guān)系；其次，通過(guò)企業(yè)微信拉通內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”，提高各部門溝通協(xié)作效率，進(jìn)而提升抄表、安檢、維修等作業(yè)效率；最后，基于騰訊企點(diǎn)客服產(chǎn)品，為客服人員搭建起可實(shí)時(shí)檢索的各類素材庫(kù)，以及各類數(shù)字化營(yíng)銷工具，助力深度挖掘客戶價(jià)值。
據(jù)介紹，目前華潤(rùn)燃?xì)馄髽I(yè)微信平臺(tái)已突破650萬(wàn)在用客戶。后續(xù)，華潤(rùn)燃?xì)鈱⒊掷m(xù)擴(kuò)大企業(yè)微信服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)5500萬(wàn)用戶全覆蓋，全方位升級(jí)高質(zhì)量客戶服務(wù)。
值得一提的是，華潤(rùn)燃?xì)?5777全國(guó)服務(wù)熱線也在華潤(rùn)燃?xì)?ldquo;第四屆915美好生活節(jié)”直播活動(dòng)上正式發(fā)布，將全面打通燃?xì)庾稍�、�?bào)裝、故障處理、搶修、氣費(fèi)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、增值營(yíng)銷等服務(wù)全鏈路，為每一位華潤(rùn)燃?xì)庥脩籼峁?“7×24小時(shí)服務(wù)熱線”，享受“永遠(yuǎn)在線，永不占線”的“一站式”燃?xì)馀姆⻊?wù)。
后續(xù)華潤(rùn)燃?xì)鈱⒗^續(xù)攜手騰訊云，持續(xù)深化華潤(rùn)燃?xì)?ldquo;以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，基于燃?xì)庑袠I(yè)大模型加速智能客服場(chǎng)景全面升級(jí)。雙方也將合力構(gòu)建綜合能源服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，拓展低碳園區(qū)、綜合能源、碳普惠等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，推動(dòng)華潤(rùn)燃?xì)饧铀俎D(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商。
近年來(lái)，騰訊云立足連接和智能，充分聯(lián)合生態(tài)力量，合力深耕能源場(chǎng)景，不斷助力行業(yè)和區(qū)域綠色低碳發(fā)展，在能源領(lǐng)域已服務(wù)20余家央國(guó)企和超過(guò)300家行業(yè)企業(yè)。未來(lái)，騰訊云將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，為推動(dòng)城市綠色低碳、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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